Удаление учётной записи и данных

Эта страница объясняет, как удалить свою учётную запись и данные в сервисе «СтройТех24» — в приложении на телефоне и в кабинете на сайте. Удаление доступно каждому, у кого есть вход, и делается самостоятельно, без обращения в поддержку. Если войти не получается, удаление можно запросить по почте — об этом в разделе 6.

1. Кто что может удалить

В сервисе у каждой компании своё пространство. В нём есть владелец и сотрудники, у каждого — свой вход по адресу электронной почты и паролю.

• Сотрудник может удалить свою учётную запись — свой вход в пространство компании.
• Владелец может удалить пространство целиком, со всеми данными компании. Если в пространстве есть сотрудник с ролью «Администратор» или с правом выдавать доступ в систему, владелец может вместо этого передать ему пространство и удалить только свою учётную запись.

2. Как сотруднику удалить свою учётную запись

1. Откройте приложение «СтройТех24» или кабинет на сайте и войдите.
2. Откройте свой профиль: в приложении и на телефоне — кнопка «Ещё» внизу экрана, на планшете — кружок с вашими инициалами вверху справа, на компьютере — ваше имя внизу боковой панели.
3. Нажмите «Удалить учётную запись».
4. Прочитайте, что будет удалено и что останется, введите пароль и нажмите «Удалить мою учётную запись».

То же самое можно сделать в кабинете в разделе «Настройки» → «Профиль» → «Удаление учётной записи».

Учётная запись удаляется сразу. Отменить это нельзя, но адрес почты освобождается: с ним можно завести новый вход.

Что удаляется

• ваш вход: адрес электронной почты, имя входа и пароль;
• все действующие входы на ваших устройствах — кабинет и приложение сразу выходят;
• сведения о ваших телефонах, на которые приходили уведомления, и ваши настройки уведомлений;
• ваши личные отметки и настройки в кабинете (например, сохранённые для себя наборы фильтров).

Что остаётся и почему

• Рабочие записи компании: сделки, сметы, проекты, сообщения, документы и история, которые вы вели. Это данные компании, а не ваши личные: она продолжает по ним работать и отвечает за них перед своими заказчиками.
• Карточка сотрудника в разделе «Сотрудники», если компания её завела. Карточку ведёт компания как работодатель; ваш вход был к ней только привязан. Чтобы удалить карточку и документы в ней, обратитесь к владельцу пространства.
• Подпись автора в записях. Если у вас была карточка сотрудника, в записях остаётся имя из этой карточки. Если карточки не было, вместо вашего имени в записях будет написано «Удалённый сотрудник». Адрес вашей почты в записях не остаётся.

3. Как владельцу удалить пространство со всеми данными

1. Откройте приложение «СтройТех24» или кабинет на сайте и войдите как владелец.
2. Откройте свой профиль и нажмите «Удалить учётную запись».
3. Выберите «Удалить пространство целиком».
4. Введите адрес пространства (он показан в подсказке) и свой пароль, затем нажмите «Удалить пространство и все данные».

Что происходит сразу

• пространство закрывается для всех сотрудников: войти в него не может никто, кроме владельца;
• все действующие входы на всех устройствах перестают работать;
• уведомления на телефоны больше не приходят;
• заявки с сайта и сообщения из подключённых служб больше не принимаются.

Что происходит через 14 дней

Все данные пространства стираются окончательно, без возможности восстановления:

• сделки, клиенты и их контакты, звонки и встречи, переписка;
• сметы, проекты, этапы работ, задачи, замеры, акты, оплаты, записи бухгалтерии;
• сотрудники, их карточки, документы и входы;
• все загруженные файлы и фотографии;
• настройки, справочники, сценарии, ключи и подключения к другим службам, сведения об устройствах.

После этого адрес пространства и адреса почты освобождаются.

4. Как отменить удаление пространства

В течение 14 дней владелец может передумать:

1. Войдите в приложение или в кабинет под своим адресом почты и паролем.
2. Вы увидите один экран: «Пространство будет удалено» и дату.
3. Нажмите «Отменить удаление».

Пространство откроется, все данные останутся на месте. Сотрудникам нужно будет войти заново. Когда 14 дней прошли и данные стёрты, вернуть их нельзя.

5. Как владельцу удалить только свою учётную запись

У пространства всегда должен быть владелец. Поэтому единственный владелец сначала передаёт пространство:

1. Откройте профиль и нажмите «Удалить учётную запись».
2. Выберите «Передать пространство другому сотруднику и удалить только себя».
3. Выберите нового владельца, введите пароль и подтвердите.

Пространство и все данные остаются у нового владельца, ваш вход удаляется сразу. Если подходящего сотрудника в списке нет, сначала дайте кому-нибудь роль «Администратор» в разделе «Сотрудники».

6. Если войти не получается

Напишите на info@art-tech24.ru с того адреса почты, на который зарегистрирован ваш вход. В письме укажите:

• что нужно удалить: только вашу учётную запись или пространство целиком (удалить пространство может запросить только его владелец);
• адрес пространства, например moya-kompaniya.stroy-tech24.ru, если вы его знаете.

Мы ответим в течение 3 рабочих дней и можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы. Учётную запись удаляем в течение 10 дней после подтверждения. Пространство удаляем так же, как это происходит в кабинете: сразу закрываем, а данные стираем через 14 дней — на случай, если запрос отправлен по ошибке. Весь срок от запроса до полного удаления данных — не больше 30 дней.

Письма с других адресов мы не исполняем: так нельзя удалить чужую учётную запись.

7. Что хранится после удаления

• В журнале сервиса остаётся одна строка о том, что пространство с таким адресом было удалено, и когда. Имён, адресов почты и других личных данных в ней нет.
• Резервные копии сервера, сделанные до удаления, хранятся ограниченное время и перезаписываются по обычному графику. Для восстановления удалённых данных они не используются.
• Сведения, которые закон обязывает хранить, хранятся в установленный законом срок.

Подробнее о том, какие данные обрабатывает сервис, — в Политике конфиденциальности.